Política de Privacidad

En NEXIÓN ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de transporte y nuestra plataforma en línea. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer este documento detenidamente para comprender cómo manejamos su información.

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios: 2.1 Información que usted nos proporciona directamente: • Datos de identificación: nombre, apellido, número de documento de identidad • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (encriptada) • Datos de pago: información de tarjetas de crédito/débito (procesada por terceros seguros) 2.2 Información recopilada automáticamente: • Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en el sitio, acciones realizadas • Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador • Datos de ubicación: ubicación aproximada basada en IP (con su consentimiento) • Cookies y tecnologías similares 2.3 Información de terceros: • Datos de redes sociales (si inicia sesión con ellas) • Información de proveedores de pago

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos: • Procesar y gestionar sus reservas de transporte • Enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de viaje • Procesar pagos de forma segura • Proporcionar atención al cliente y soporte técnico • Personalizar su experiencia en nuestra plataforma • Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades • Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento) • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma • Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias: 4.1 Proveedores de servicios: • Procesadores de pago (Pagadito, Stripe) • Proveedores de correo electrónico • Servicios de análisis web • Servicios de almacenamiento en la nube 4.2 Socios comerciales: • Operadores de transporte asociados • Agencias de viaje autorizadas 4.3 Requerimientos legales: • Cuando sea requerido por ley • En respuesta a procesos legales válidos • Para proteger nuestros derechos legales 4.4 Transferencias comerciales: • En caso de fusión, adquisición o venta de activos Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos acordados.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información: • Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos • Encriptación de contraseñas mediante algoritmos seguros • Tokenización de datos de tarjetas de crédito • Acceso restringido a información personal (solo personal autorizado) • Monitoreo continuo de seguridad • Copias de seguridad regulares • Firewalls y sistemas de detección de intrusos Los datos de tarjetas de crédito nunca son almacenados en nuestros servidores; son procesados directamente por proveedores de pago certificados PCI-DSS. A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia: 6.1 Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (autenticación, carrito de compras). 6.2 Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio (Google Analytics). 6.3 Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y personalizan su experiencia. 6.4 Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes (puede desactivarlas). Puede gestionar sus preferencias de cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal: • Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted • Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta • Eliminación: Solicitar que eliminemos su información personal • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferible • Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias • Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos • Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de privacidad@nexion.sv. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para: • Cumplir con los propósitos descritos en esta política • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias • Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos Períodos de retención específicos: • Datos de cuenta: Mientras mantenga una cuenta activa + 5 años • Datos de transacciones: 7 años (requisitos fiscales) • Datos de comunicaciones: 2 años • Cookies: Según el tipo (sesión o persistentes, máximo 2 años) Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si los padres o tutores legales reservan servicios para menores, son responsables de proporcionar la información necesaria y dar su consentimiento. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental adecuado, eliminaremos dicha información de inmediato.

Podemos enviarle comunicaciones relacionadas con: 10.1 Comunicaciones transaccionales (no puede desuscribirse): • Confirmaciones de reserva • Actualizaciones de viaje • Cambios en el servicio • Recibos y facturas 10.2 Comunicaciones de marketing (puede desuscribirse): • Ofertas y promociones • Novedades sobre rutas • Encuestas de satisfacción • Boletines informativos Puede desuscribirse de las comunicaciones de marketing en cualquier momento: • Haciendo clic en "Desuscribirse" en nuestros correos • Actualizando sus preferencias en su cuenta • Contactándonos directamente

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Cuando realicemos cambios significativos: • Publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web • Actualizaremos la fecha de "última actualización" • Le notificaremos por correo electrónico (para cambios importantes) Le recomendamos revisar esta política regularmente. Su uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos: Oficial de Privacidad de NEXIÓN • Correo electrónico: privacidad@nexion.sv • Teléfono: +503 2222-3333 • Dirección: Blvd. Los Héroes #123, San Salvador, El Salvador Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 30 días.